Politique de retour

Érablexquis n’assurera aucun remboursement pour les commandes dont les produits demandés seront arrivés à destination en bonne et due forme.

 

Article défectueux

Dans le cadre de ses envois, Érablexquis  s’engage à mettre en œuvre les solutions d’emballage nécessaire afin de protéger l’état de ses produits. En cas de bris au moment de la réception,  Érablexquis s’engage à échanger tout produit ayant subi des dégâts le rendant non consommable[1]. Afin de bénéficier d’un tel échange, nous vous demandons de bien vouloir respecter les éléments suivants : 

  1. Prendre une photo du produit défectueux (à moins d’un bris majeur et évident).

  2. Noter le jour de la livraison ainsi que le service utilisé.

  3. Transmettre ces informations et votre numéro de commande à deliceserabeille@videotron.ca avec comme sujet ARTICLE DÉFECTUEUX

Suivant la réception de votre courriel, un agent du service à la clientèle se chargera de vous rejoindre afin de valider les informations et traiter la demande. Le délai pour le traitement de votre demande peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables si tous les éléments précédents sont respectés. 

     

Erreur sur la commande 

En cas d’erreur sur la commande, c’est-à-dire si les produits reçus ne correspondent pas à ceux associés à votre numéro de commande, Érablexquis s’engage à prendre un arrangement avec vous afin que vous bénéficiez d’un accomodement.

¹Les dégâts entrant dans cette catégorie sont entre autres les bris de bouteilles, de couvercles ou encore de sceau. Les dégâts de nature cosmétiques sont exclus et demeurent donc non-échangeable